1. Schicken Sie unserem Team eine E-Mail an hello@adorbsplushies.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und Ihren Gründen für die Rücksendung eines Artikels (defekter Artikel, Problem mit der Größe, unerwünschter oder ungeöffneter Artikel).
2. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung.
3. Senden Sie den Artikel per E-Mail an die von uns angegebene Adresse zurück.
4. Sobald unser Team Ihr zurückgesandtes Paket erhalten hat, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
5. Die Rückerstattung Ihrer Rückerstattung kann ab dem Datum des Erhalts Ihres zurückgegebenen Pakets bis zu 10 Werktage dauern

Um Anspruch auf eine Rückerstattung und Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und muss sich in der Originalverpackung befinden.

Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Alle Rücksendungen müssen mit vorheriger Genehmigung entweder an unsere Adresse in Kalifornien oder an die Adresse unseres Logistikpartners zurückgeschickt werden.

Bei allen Rückerstattungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 % für jeden Artikel an, der erstattet wird. Dieser Betrag wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Sie sich für den Umtausch des zurückgegebenen Artikels gegen einen anderen Artikel entscheiden, wird Ihnen diese Gebühr von 5 % nicht berechnet.

Wiedereinlagerungsgebühren

Wenn Sie ein Produkt in gutem Zustand innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zurücksenden, erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 5 % des Artikelpreises, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Rückgabe eines unerwünschten Artikels

Unerwünschte Artikel können nach Ablauf von 5 Tagen nach Erhalt nicht mehr zurückgegeben werden. Um einen unerwünschten Artikel zurückzusenden, muss dieser unbeschädigt und unbenutzt sein.

Sie müssen einen Kurier beauftragen, der das Paket an uns zurücksendet. Wir empfehlen die Nutzung eines Einschreibens.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel und die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.

Sobald wir das zurückgesandte Paket im Originalzustand erhalten, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Bitte beachten Sie, dass für alle Rückerstattungen eine Bearbeitungsgebühr von 5 % pro zurückgegebenem Artikel anfällt, es sei denn, Sie tauschen ihn gegen einen anderen Artikel oder Gutschein ein.

Defekter oder beschädigter Artikel

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt eine E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktnamen an und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei.
Schicken Sie beschädigte Artikel erst zurück, wenn wir Sie dazu auffordern. Wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Mängelansprüche, wenn die Artikel über den angegebenen Versanddienst zurückgesandt werden. Für andere Versandarten erfolgt keine Versandkostenvergütung.

Wenn Sie einen Transportschaden vermuten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt des Pakets.

Stornierungsbedingungen

Bei Stornierungen fällt eine Bankbearbeitungs- und Bearbeitungsgebühr von 5 % pro storniertem Artikel an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Sie können innerhalb einer Stunde nach der Bestellung Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren. Nach dieser Zeit haben wir bereits mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen.

Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels.

Paket nicht angekommen

Wenn Ihre Bestellung nach 90 Werktagen noch unterwegs ist, bieten wir Ihnen an, fehlende Artikel erneut zu versenden. Senden Sie uns innerhalb von 90 Tagen eine E-Mail, um Anspruch auf eine erneute Lieferung zu haben.

Nach dem Versand liegt die Zustellung in den Händen der Post. Aufgrund unerwarteter Verzögerungen bitten wir Sie um Geduld.

Bestellungen für besondere Anlässe

Für besondere Anlässe wie Partys oder Feiertage können wir keine pünktliche Lieferung garantieren.
Bitte planen und kaufen Sie im Voraus, um sicherzustellen, dass Ihr Plüschtier genau dann ankommt, wenn Sie es brauchen.

Verlorene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihre Artikel aber nicht erhalten haben, werden wir dies gemeinsam mit unserem Logistikteam untersuchen.

Wir bieten keine Rückerstattung für verlorene Artikel an, können jedoch nach einer Untersuchung eine Rücksendung anbieten.